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Attention aux promotions qui sont parfois trompeuses

« Deux produits achetés, un gratuit », « +15% gratuits », « -50% »… A priori, ces promotions en magasin comme sur internet promettent aux consommateurs de profiter de très bonnes affaires. Cependant, il existe des pratiques commerciales dites trompeuses qui sont bien le contraire. La Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF) a d’ailleurs mené une enquête pendant des mois et à lourdement condamné de grandes enseignes pour un totalde plusieurs millions d’euros. Quelles sont ces promotions trompeuses et
comment ne pas tomber dans le panneau ?

Les pratiques commerciales trompeuses

C’est l’article L. 121-1 du Code de la consommation qui régit l’ensemble des règles applicables en cas de pratiques trompeuses. Dès lors qu’une pratique commerciale induit en erreur le consommateur sur le prix au travers d’allégations et de fausses présentations, elle est alors considérée comme déloyale et constitue un délit puni par la loi. Par exemple : proposer un « lot de quatre paquets de biscuits pour le prix de trois », alors que l’article seul et non bradé possède un prix inférieur. Parmi les promotions trompeuses, la plus répandue, en particulier sur
internet, est d’augmenter le prix juste avant l’opération de promotion afin de faire croire à la bonne affaire. Cette pratique serait même généralisée mais reste sous la surveillance de la DGCCRF.

Comment éviter les promotions déloyales

Afin de ne pas vous faire arnaquer, vous devez avoir certains réflexes lorsque vous faites du shopping en magasin mais également sur internet. Tout d’abord, en période de promotions sur les prix comme les soldes ou les ventes privées, assurez-vous de toujours vérifier le prix de référence c’est-à-dire le prix d’origine, le prix réduit ainsi que le taux de ristourne. Si vous avez repéré un article qui vous plait, pensez à bien noter son prix au moins 30 jours avant les promotions. Certains commerçants gonflent leurs prix de référence, ce qui revient à ne pas faire de réelles économies
au final. En cas de promotion par lot, c’est le prix à l’unité qu’il faut regarder et le comparer au prix du lot. Il est parfois plus cher d’acheter par lot de 2 ou de 3 par exemple qu’à un seul exemplaire. En plus de vérifier les prix à la source, prenez le temps de comparer les articles entre les différentes enseignes. Les comparateurs en ligne sont un bon moyen de trouver le magasin qui vendra le produit recherché au meilleur prix.

Quels sont les recours possibles ?

Il est indispensable de savoir qu’en période de soldes, les conditions de retour et de remboursement sont les mêmes qu’en temps normal si le commerçant n’a rien indiqué à ce sujet. Par ailleurs, les produits soldés ont la même garantie que les articles non bradés. En cas de promotions trompeuses, vous pouvez demander un remboursement ou faire appel à des organisations comme 60 millions de consommateurs.

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